Necessidade de tomada de decisão
Decisão - processo fulcral na tomada de decisão
Importância do contexto Eficiência Eficácia
Fases do processo de tomada de decisão objecto da tomada os pressupostos as fases os condicionantes os recursos

Um fator decisivo para a tomada de decisão

Informação ≠ Conhecimento

Informação

Recurso Escasso Finito Limitado

Conhecimento

Conseguir por exemplo transferir experiêcia de uma situação para outra
	Analisamos situações em ≠ prespetivas

Tipos de tomada de decisão

Emocional

Maioria das nossas decisões são emocionais/afectivas

Racional

Decidimos emocionalmente e depois arranjamos argumentos racionais

Administrativa

Na ausência informação suficiente e necessária tem que ser tomada uma decisão com a informação disponivel, mesmo sendo limitada

Gestão da Mudança

Os outros

O que mudar

Resultados da mudança

Exemplo prático - Alexandre e Luísa

Reações

Conforto
Stress
Ansiedade
Medo
Desconhecido
Felicidade

Tipos de Mudança

Fáceis
Dificeis
Impactantes
Imprevistas
Previsíveis
Complexas
Complicadas

Porque mudam

Algo está errado
Melhores condições
Incentivos
Saturado da rotina

O que influencia a tomada de decisão?

O que facilita a tomada de decisão?

Foco
Dados organizados (organização)
Selectividade
Disponibilidade
Intuição
Auto-conhecimento
Conhecimentos
Equipa e trabalho de equipa
Objectivos bem definidos
Comunicação
Outros e as suas opiniões
Experiências
Metas
Custos / Benefícios
Poder de antecipação
Prioridades
Planeamento
“ERRO”
Triagem - Bom Diagnóstico
Saber ouvir
Silêncio
Relações e conhecimento
FEEDBACK
Confiança - credibilidade
Poder de compra